目標管理與績效考核技術

• 來源：合智咨詢
• 作者：合智咨詢
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• 時間：2014/9/19 14:36:12

【基礎信息】

1.         課程系列：人力資源管理

2.         課程代碼：H 006-2

3.         課程名稱：目標管理與績效考核技術

4.         授課時長：2天，12小時

5.         學員人數：人數控制在40人以內

6.         組織形式：分小組進行，每組8-10人，不要低于8人

7.         物資準備：投影儀、白板、白板筆、白板紙每組2張、A4紙若干

8.        目標學員：企業人力資源管理工作者、企業各級管理者

【課程背景】

IBM前CEO曾經說過，一個企業的管理就是人力資源管理，而人力資源管理的核心就是績效管理�？梢娍冃Ч芾碓谄髽I管理中的重要作用

很多企業的老總感慨公司的管理人員不注重對下屬的培養和管理，很多新任的管理人員偏重業務的操作而忽視對管理的工作。事實上，這些問題，可以通過強化績效管理來解決。企業通過建立一個強有力的績效文化，迫使管理人員從關注業務到關注人員的一個平衡

【課程目標】

本課程可以幫助企業的管理者理解績效及績效管理的真正內涵，讓企業管理人員認識績效管理在企業中的重要作用，并通過實際演練，設置關鍵績效指標以及績效工具的使用，告訴管理者如何制定工作計劃，如何進行考評與應用的工作

【課程收益】

1.         讓學員理解目標績效管理的意義，切實掌握目標管理和現代企業績效管理的實戰術

2.         幫助學員提升其與上級的目標溝通及領悟目標的能力

3.         幫助學員提升科學地制定目標、分解目標，抓住及控制關鍵點能力

4.         提升學員績效輔導、績效溝通和績效面談的能力

【方法論及模型】

本次課程的方法論來源于早期華為的績效管理實踐，并在多年各個不同企業的深度咨詢中總結提煉而成�？冃Ч芾淼拈_展，需要企業花費時間建立相應的管理平臺，包括戰略的澄清、結構的合理、流程的順暢、職位的梳理等工作。以下是該次課程培訓與輔導的系統模型與方法論

【課程特點】

1.         以先進的理論為引導，專業的講解深入淺出，思考、分析、運用貫穿培訓始終

2.         以典型的案例為支撐，開展小組討論，進行腦力激蕩，為解決問題提供最佳思路

3.         以豐富的實操為訓練，進行情景模擬，換位思考，為實際工作提供借鑒

【課程大綱】

1．      為什么要進行目標與績效管理？

Ø  新形勢對運營商的績效管理的影響

Ø  要事第一的原則：通過故事引出堅持做計劃的好處

Ø  什么是目標管理(MBO)？（通過小案例加深理解）

Ø  目標管理的好處

Ø  中層經理對目標管理的困惑與苦惱（幾個案例的練習）

2．      目標管理的操作步驟

Ø  設定目標的步驟

Ø  如何使用SMART原則（5個小案例的練習）

Ø  制定目標需要注意的方面

Ÿ   目的和目標的混淆

Ÿ   定量和定性目標的問題

Ÿ   多重目標問題

Ÿ   目標的沖突

3．      新形勢下如何進行目標的分解

Ø  小組討論，公司今年的目標是什么，有哪些目標

Ø  了解公司目標的分解

Ÿ   了解公司使命愿景與戰略對制定目標的重要作用

Ÿ   通過SWOT分析，獲得公司的目標與戰略

Ÿ   將公司目標轉換成指標：KRA與KPI簡介，魚骨圖工具使用

Ÿ   將公司指標進一步分解到各個部門，形成年度指標

Ÿ   案例展示：溫州某床品公司的做法

4．      如何將公司的目標/指標分解到部門——練習部門績效指標的做法

Ø  頭腦風暴：各部門的主要職責

Ø  對照公司給出的部門職責，檢查討論后的主要職責

Ø  小組第一次練習：將主要職責匯總在魚骨圖上

Ø  各小組分享，講師點評

5．      將職責變成具體的工作

Ø  小組討論（頭腦風暴法），每一個職責有哪些主要的具體的工作任務

Ø  小組第二次練習：將主要的具體的工作任務匯總在魚骨圖的魚翅上

Ø  小組分享，講師點評

6．      部門KPI的選擇

Ø  KPI確定的原則

Ø  KPI的判定和選擇

Ø  小組第三次練習：將魚骨圖上的職責，根據KPI確定的原則和判定方法，寫在表格中，檢驗指標選取的合理性

Ø  各小組分享，講師點評

7．      績效的認識與理解――引出勝任力

Ø  案例討論：對績效的理解和認識

Ø  考核是重視結果還是過程

Ø  是否需要進行行為考核

Ø  什么是勝任力，它對個人績效產生的影響

Ø  小組練習：找出一個常見的職位，分析該職位的勝任力

Ø  幾個常見勝任力的理解與練習

8．      新形勢下的績效管理

Ø  案例討論：對績效管理的理解與認識

Ø  計劃：如何幫助員工制定工作目標/任務――將部門指標分解到員工

Ÿ   練習：運用給出的績效表格，制定員工的工作計劃

Ø  輔導：績效實施過程中的如何輔導員工――一封辭職信引起的思考

Ø  考核：如何考，采取怎樣的考核工具，考核中需要注意的問題

Ÿ   案例：運用排比方法確定各個員工的考核結果排序

Ÿ   案例：如何對實績評分和寫評語

Ø  反饋：反饋考核結果的技巧

9．      如何對勝任力進行考核（關鍵行為考核）

Ø  勝任能力的考核

Ø  勝任能力的評分標準

Ø  勝任能力的評分目的

Ø  案例分析：如何對勝任能力評分和寫評語

Ø  行為事件訪談（BEI）

10．   新形勢下的績效面談

Ø  分小組先討論并分析幾個績效面談的案例

Ø  績效反饋與面談的目的

Ø  績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）

Ø  面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）

Ø  績效面談提綱設計（分組進行，講師點評）

Ø  績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）

Ø  績效面談表格設計與使用技巧

11．   績效面談中需要注意的方面（績效溝通技巧）

Ø  基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）

Ø  非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情

Ø  重視開場（如何進行）（現場實際演練）

Ø  如何提問（提問的種類，提問類型的轉換）

Ø  傾聽的技術

Ø  判斷自己與被面談者的人際風格

Ø  注意收尾（如何收尾）

12．   績效結果應用

Ø  常見績效結果應用的問題

Ø  績效結果應用范圍

Ø  績效結果在培訓、晉升、薪酬、淘汰等方面的應用

Ÿ   績效結果在工資提升及獎金方面的運用

Ÿ   個人發展計劃案例展示

13．   績效管理答疑