基于素質模型的行為面試技術

• 來源：合智咨詢
• 作者：合智咨詢
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• 時間：2014/9/19 14:25:38

【基礎信息】

1.         課程系列：人力資源管理

2.         課程代碼：H 004-1

3.         課程名稱：基于勝任素質的行為面試技術

4.         授課時長：2天，12小時

5.         學員人數：人數控制在40人左右

6.         組織形式：分小組進行，每組8-10人，每組不要低于8人

7.         物資準備：投影儀、白板、白板筆、白板紙每組2張、A4紙若干

8.         目標學員：人力資源管理工作者、各級管理者

【課程背景】

為什么發生了這么多失敗的招聘案例？為什么面試的時候感覺還不錯而在工作中卻不能取得績優的效果，如何看人不走眼？為什么業務工作優秀，而提拔到管理崗位后，卻業績平平

絕大多的企業在招聘及內部選拔過程中都非常強調需要良好素質的人才，但卻很少有人能夠具體回答出什么是素質，即使能夠回答出來例如責任心、吃苦耐勞、合作能力等，但卻又難以對這些素質進行界定和衡量。什么是素質，素質又該如何進行衡量？如何才能找到適崗的人？這個崗位需要什么素質的人才能勝任？又該通過什么手段和方法找到具有這個崗位勝任素質的人

素質就是能夠區分在特定的組織環境中，績效優秀者與一般者的一種個性特征。國外學者早在三十年前就已開始進行分析和研究，并提出了多個分層分級的素質模型。目前，世界500強企業中已有超過一半的公司將素質模型運用到企業人力資源管理的各個方面，中國的華為公司與聯想集團也在幾年前將素質模型運用到人員的招聘與員工的任職資格管理方面

很多企業招聘面試的失敗，其主要的原因之一是我們在選拔與提拔人員時過于注重候選人的知識與技能等素質的衡量，而忽視了其內在的因素。但大量的實證研究表明，一個人的成功與知識和學歷等外在的因素并沒有必然的聯系，決定一個人成功的因素主要取決于其內在的自我形象、價值觀、特性與動機。這些隱藏在人內心深處的素質正是我們應該去挖掘和捕捉的

如何理解、識別與判斷素質？使用什么工具可以發現人的素質？傳統的面試與選拔技術與基于素質模型的行為面試技術之間有些什么不同？行為面試有什么優勢，它能帶給我們管理人員哪些方面的作用？基于素質模型的行為面試能為你帶來怎樣的改變？本課程將告訴你他們之間的區別，并使你在選拔與提拔人才方面獲得巨大的優勢

【課程目標】

通過本課程的學習，學員將獲得以下收益

1.       理解招聘工作對公司成長的重要性

2.       了解勝任素質對選拔人才的重要作用

3.       掌握相關的面試技巧

4.       學會行為面試技術

【方法論及模型】

本次課程講解過程中的思路與系統，基于以下方法論和模型，其基礎來源于華為的早期管理實踐，并經過后期的大量實踐提煉而成。重點解決的問題是面試技術與人才識別能力，但要掌握這種能力，則需要從源頭把關，并需要經歷大量的實踐

【課程大綱】

1.       面試前的準備工作

Ø  如何有效審閱個人應聘簡歷（實例分享：個人簡歷的分析）

Ø  面試前環境的準備（場所、燈光、座位等）

Ø  如何獲取信息（通過那幾個方面獲得信息）

Ø  提問的方式（幾種不同提問的練習）

Ø  面試提問中的STAR

Ø  STAR的練習與具體應用

2.       傳統的面試技術介紹

Ø  各種測評方法效度、公平性等方面的比較（重點介紹評價中心與行為面試的特點）

Ø  傳統面試技術的特點

Ø  傳統面試技術中易出現的問題（案例分析）

Ø  解決的策略（案例分析）

3.       基本的面試技巧

Ø  如何進行提問

Ø  觀察的技巧

Ø  傾聽的技巧

Ø  如何控制面試時間

Ø  面試中注意的問題（結合實際案例進行討論）

Ø  筆記的作用

4.       面試結束

Ø  如何評估（評估中需要注意的地方）

Ø  評估的重要性原則

Ø  面試評估表格設計，怎樣填寫面試評價（實際練習，并點評）

5.       勝任素質與選拔人員之間的關系――理解并認識勝任素質

Ø  互動：你所認知的業績突出的人，是什么原因表現的如此優秀

Ø  兩個案例討論：決定成功的關鍵因素，勝任素質概論和特點

Ø  冰山模型與勝任素質的層級（價值觀的討論與分析）

Ø  視頻：理解優秀人員的深層次動機

Ø  互動：如何調整并改變自己的動機

Ø  動機測試：了解你目前的動機水平

6.       素質模型的建模

Ø  案例分析與討論（介紹素質模型在人力資源管理選拔方面的作用）

Ø  建模假設（通過討論的方式引入建模的流程）

Ø  建模流程、方法和步驟

Ø  編碼的意義

Ø  練習建模并編碼

7.       素質模型介紹

Ø  通用素質介紹

Ø  不同職類素質模型理解（幾個優秀公司的研發、市場與管理類人員的素質模型介紹）

Ø  素質理解：不同類型素質具體訪談紀要分析、理解與討論，并逐個點評（真實案例理解）

8.       基于素質模型的行為面試技術介紹（重點介紹，需要150分鐘的時間）

Ø  行為面試介紹（優勢與難點及其作用）

Ø  行為面試流程

Ø  行為面試的開場與背景了解（實操練習并點評）

Ø  行為式的面試問題與行為式的答案的理解（兩個案例，分組練習并逐個點評）

Ø  關鍵行為事件回顧（引入案例分析和討論：非行為面試的不足）

Ø  行為面試過程中的技巧（如何觀察、傾聽、控制時間等）

Ø  行為面試的實操練習，點評與分享

Ø  行為面試中需要注意的地方（兩個案例分享和討論）

Ø  常見面試問題討論與分析（結合十個實際案例）

Ø  相關素質模型面試的面試問題介紹